Белорусский ActiveCloud встроил ИИ в техподдержку — и он работает

Облачный провайдер ActiveCloud разработал виртуального помощника на базе большой языковой модели и внедрил его в собственную службу поддержки. Ассистент консультирует пользователей, ведёт свободные диалоги и предоставляет точные ответы в пределах заданной базы знаний.

Помимо текстовых консультаций, бот выполняет задачи первой линии техподдержки: диагностика типичных проблем, пошаговые инструкции по настройке сервисов, проверка статуса услуг. По данным компании, автоматизация позволила сократить время ожидания ответа и разгрузить специалистов для работы с нестандартными случаями.

ActiveCloud позиционирует решение не только для внутреннего использования: модель можно адаптировать под базу знаний любого бизнеса. Для белорусского рынка это один из первых случаев, когда локальный провайдер предлагает LLM-ассистента как коммерческий продукт, а не только как внутренний инструмент.