Как компании используют ИИ-агентов — исследование Яндекса

Яндекс опубликовал исследование о том, как российские и белорусские компании используют ИИ-агентов в повседневной работе. Результаты показывают: между ожиданиями и реальностью — пропасть, но те, кто правильно определил границы, получают ощутимую пользу.

Топ-3 сценариев

Первый — автоматизация рутинных процессов: заполнение документов, обработка заявок, сортировка входящей корреспонденции. Здесь AI-агенты показывают наибольшую отдачу: задачи простые, ошибки легко контролировать, экономия времени измеряется часами в день.

Второй — клиентский сервис: чат-боты первой линии, которые отвечают на типовые вопросы и эскалируют сложные случаи на живых специалистов. Третий — аналитика: извлечение инсайтов из структурированных и неструктурированных данных, формирование отчётов и мониторинг метрик.

Разрыв ожиданий

Ключевой вывод исследования: большинство компаний хотят «автономных агентов», которые самостоятельно принимают решения и выполняют сложные задачи. На практике используют AI как «умного помощника» с человеческим контролем на каждом шаге. Полная автономия остаётся целью — не реальностью.

Компании, которые это осознают и фокусируются на конкретных, ограниченных задачах (а не на «внедрении ИИ везде»), получают больше пользы и меньше разочарований. Практический совет из исследования: начинайте с автоматизации одного конкретного процесса, а не с «AI-стратегии».